Servicio de Atención al Cliente
La Sociedad tiene un Servicio de Atención al Cliente, al que se podrán dirigir las reclamaciones y revisiones referidas al servicio de la Sociedad:
Servicio de atención al cliente para revisiones de informes:
Email: revisiones@arquitasa.com
Para agilizar la tramitación y resolución revisiones, estos son los datos mínimos que deben contener las mismas:
- El asunto del correo debe ser: Petición de revisión informe n:(número de expediente).
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado (y en su caso de la persona que lo represente), NIF y datos referidos al registro público de las personas jurídicas.
- Motivo de la revisión, especificando claramente las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento y las razones por las cuales debe llevarse acabo su revisión.
- Número de presupuesto y de expediente.
- Pruebas documentales (en su caso).
Arquitasa tiene obligación de contestar su revisión en el plazo máximo de dos meses desde su presentación ante dicho servicio. La decisión será notificada a través de correo electrónico.
En caso de disconformidad con la resolución, al reclamante le asiste la facultad de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros, Banco de España, cuyos datos son:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
Enlace: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
Legislación Aplicable :
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
- Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
ARQUITASA SOCIEDAD DE TASACIÓN
Agotada la vía anterior, el reclamante podrá acudir a los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros, en caso de no haber recibido respuesta del SAC o Defensor, teniendo en cuenta los plazos indicados.
Sólo en caso de reclamaciones presentadas por consumidores, el plazo máximo en el que podrán presentar reclamación ante los Servicios de Reclamaciones de los supervisores Financieros, será de 6 meses desde la fecha de presentación de la reclamación ante la entidad.
- Correo electrónico: sac@arquitasa.com
- Dirección: Calle de José Abascal, 44, 28003 Madrid
